Fragen zum Webshop

Viele antworten auf Fragen rund um unseren Webshop und Service erfährst du hier, in unserem FAQ. Konntest du eine Antwort auf deine Fragen und Probleme nicht finden, dann kontaktiere uns einfach per E-Mail oder Telefon!

Rücksendung

Zahlt ihr den Rückversand

Das Rücksende-Etikett kann innerhalb Deutschlands in Deinem Kundenkonto ausgedruckt werden. Somit entfallen für dich keine kosten für den Rückversand. Die kosten für den Rückversand aus dem Ausland musst du aber selber tragen.

Falls du das Rücksende Etikett nicht selbst ausdrucken kannst, melde dich bei uns an info@chapati.de

 

Behalte den Beleg für den Versand, solange bis wir die Retoure bearbeitet haben. Damit kannst Du jederzeit nachweisen, dass Du das Paket rechtzeit abgeschickt hast.

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Wieviel Zeit habe ich um meine Bestellung zu Widerrufen? Bis wann muss ich meine Retoure zurückschicken?

Nachdem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hat, hast du 14 Tage Zeit um uns deinen Widerruf mit zu teilen.

Nach dem Widerruf hast du 14 Tage Zeit die Artikel, die dir nicht gefallen, zurück zu schicken.

Den Widerruf kannst du einfach über dein Kundenkonto ausfüllen.

Danach steht dir innerhalb Deutschlands ein kostenloses Retouren Label zur Verfügung. Du kannst uns deinen Wiederruf auch per mail an info@chapati.de mitteilen.

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Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn deine Retoure bei uns eingegangen ist werden die Artikel von uns auf Unversehrtheit geprüft.

Bitte achte darauf, dass die Artikel ungetragen an uns zurück geschickt werden.

Soweit möglich achte bitte darauf das die Etiketten, sowie die Originalverpackung mit zurück geschickt werden. Dies ist für den Widerruf nicht notwendig, für uns aber hilfreich um den Artikel zuordnen zu können.

Wenn alles in Ordnung ist werden wir dir den Betrag auf dem Zahlungsweg erstatten mit dem du bezahlt hast.

Du erhältst dein Geld schnellstmöglich, spätestens aber binnen 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs zurück.

Den Status deiner Retour kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen.

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Wie lege ich eine Rücksendung an?

Am einfachsten kannst du deine Rücksendung über deinen Account anlegen. Wir möchten darauf Hinweisen das dies nicht Verpflichtend ist.

Für einen gültigen Widerruf und Rückversand sind nur die Bedingungen unserer Widerrufsbelehrung einzuhalten.

Rücksendung über deinen Webshop Account

Nachdem Du Dich in deinen Account eingeloggt hast, kannst du unter Bestellungen eine Rücksendung über “Rücksendung anlegen”. Dort wählst du die Artikel aus, welche zurückgeschickt werden sollen. Bestätige die Retoure-Erstellung um diese Abzuschließen.

Nun kannst du, wenn möglich, den Begleitschein und das kostenlose Rücksende-Etikett (Rücksende-Etikett nur in Deutschland verfügbar) ausdrucken. Lege den Begleitschein in das Paket und klebe das Rücksende-Etikett auf das Paket.
Das Ausdrucken des Begleitscheins ist Freiwillig, hift uns aber schnell das Paket und die Ware deiner Bestellung zuordnen zu können.

Falls das Erstellen einer Rücksendung über den Account nicht funktioniert, ist die Frist für den Widerruf bereits abgelaufen. Im Falle von ungewöhnlich langen Lieferzeiten kann es aber vorkommen, das man keine Rücksendung über den Account mehr anlegen kann, obwohl die Frist gewahrt wurde. Schrieb uns in dem Fall einfach eine E-Mail mit dem Widerruf an info@chapati.de. Wohnst Du in Deutschland, erhälst du dann von uns auch das Rücksende Etikett per Mail. 

Manuelle Rücksendung

Melde deinen Widerruf bei uns an Schicke deine Rücksendung an:

Chapati-Design GmbH
Storkower Straße 129
10407 Berlin

Wenn möglich, kannst du den Begleitschein ausfüllen. Dies ist keine Pflicht, erleichtert es uns aber die Ware deiner Bestellung zuordnen zu können.

Falls deine Rücksendung aus Deutschland erfolgt können wir per E-Mail ein kostenloses Rücksende-Etikett zukommen lassen. Schreibe uns dafür an info@chapati.de

 

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