Fragen zum Webshop

Viele antworten auf Fragen rund um unseren Webshop und Service erfährst du hier, in unserem FAQ. Konntest du eine Antwort auf deine Fragen und Probleme nicht finden, dann kontaktiere uns einfach per E-Mail oder Telefon!

Bestellung

Wo kann ich eine andere Versandadresse hinterlegen?

Beim Abschluss der Bestellung gibt es die Möglichkeit Lieferadresse und Rechnungsadresse einzugeben.

Du kannst auch in deinem Adressbuch weitere Adressen hinterlegen und deine standard Lieferadresse hinterlegen.

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Wie kann ich bei euch bezahlen?

Alle unsere Zahlungsarten könnt ihr auf der Seite shop.chapati.de/zahlungsarten einsehen.

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Ich habe aus versehen die falschen Daten eingeben. Was kann ich machen?

Ist die Bestellung noch nicht abgegeben, kannst Du Deine Daten jederzeit eigenständig ändern. Gehe dafür einfach in deinen Account. Hier kannst du alle Informationen zu deinem Konto sehen und ändern.

Sollte die Bestellung schon abgeschickt sein, schicke uns schnellstmöglich eine E-Mail an info@chapati.de. Wenn der Auftrag noch nicht bearbeitet wurde, können wir Änderungen für Dich noch übernehmen.

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Wie kann ich bei euch Bestellen?

Packe Deine Artikel, die Du kaufen möchtest, in den Warenkorb Gehe zum Warenkorb. Dort kannst Du zur Kasse gehen oder die Bestellung noch einmal überarbeiten.

Wenn Du zur Kasse gehst, kannst Du Dich entweder als Kunde einloggen oder als Neukunde registrieren lassen.

Nach der Anmeldung kannst Du Deine Lieferadresse angeben. Sollte die Rechnungsadresse eine andere als die Lieferadresse sein, kannst Du das auch dort eintragen.

Danach kannst Du Dir aussuchen, wie Du bezahlen möchtest.

Abschließend wird die Bestellung noch einmal als Übersicht angezeigt, falls noch etwas geändert werden soll.

In diesem letzten Schritt kannst Du auch Deinen Gutscheincode eingeben. Wenn jetzt alles stimmt, kannst Du die Bestellung abschließen.

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Versand

Wohin wird geliefert?

Eine Liste in welche Länder wir liefern findest Du hier

Wenn Du Dein Land in der nachfolgenden Versandliste nicht findest, benutze unser Kontaktformular.

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Mit welchem Anbieter versendet ihr?

Die Lieferungen erfolgen grundsätzlich über unseren Hauslieferanten DHL GoGreen. Ins Ausland verschicken wir meist mit GLS KlimaProtect. Genaue Informationen könnt Ihr in unserer Versandkostentabelle nachlesen. Die Auslieferung erfolgt unmittelbar nach Geldeingang.

Beachte:

Wir bitten Dich, Deine Versandadresse immer auf dem Laufenden zu halten, um Falschlieferungen zu vermeiden. Versandkostenfreie Aktionen sprechen nur den Versand innerhalb Deutschlands an. Alle anderen Länder sind von diesen Aktionen ausgeschlossen.

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Die gesamten Versandkosten werden die in der Kasse, vor dem Bestellabschluss angezeigt.

Eine Liste mit den entsprechenden Versandkosten findest Du in unserer Versandkostentabelle. 

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Wie lange dauert der Versand?

Wir liefern innerhalb Deutschlands schnellstmöglich nach Zahlungseingang.

Die genauen Lieferzeiten entnehmen Sie bitte den Angaben auf der Produktseite.

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Wo bleibt meine Bestellung?

Wir senden Dir eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer an Deine angegebene E-Mail-Adresse.

Damit kannst Du jederzeit den Weg Deines Paketes verfolgen.

Sollte das Packet verloren gehen, oder nicht innerhalb von 3 Tagen beim Versanddienstleister angekommen sein, schreibe uns eine E-Mail an info@chapati.de.

 

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Rücksendung

Zahlt ihr den Rückversand

Das Rücksende-Etikett kann innerhalb Deutschlands in Deinem Kundenkonto ausgedruckt werden. Somit entfallen für dich keine kosten für den Rückversand. Die kosten für den Rückversand aus dem Ausland musst du aber selber tragen.

Falls du das Rücksende Etikett nicht selbst ausdrucken kannst, melde dich bei uns an info@chapati.de

 

Behalte den Beleg für den Versand, solange bis wir die Retoure bearbeitet haben. Damit kannst Du jederzeit nachweisen, dass Du das Paket rechtzeit abgeschickt hast.

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Wieviel Zeit habe ich um meine Bestellung zu Widerrufen? Bis wann muss ich meine Retoure zurückschicken?

Nachdem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hat, hast du 14 Tage Zeit um uns deinen Widerruf mit zu teilen.

Nach dem Widerruf hast du 14 Tage Zeit die Artikel, die dir nicht gefallen, zurück zu schicken.

Den Widerruf kannst du einfach über dein Kundenkonto ausfüllen.

Danach steht dir innerhalb Deutschlands ein kostenloses Retouren Label zur Verfügung. Du kannst uns deinen Wiederruf auch per mail an info@chapati.de mitteilen.

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Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn deine Retoure bei uns eingegangen ist werden die Artikel von uns auf Unversehrtheit geprüft.

Bitte achte darauf, dass die Artikel ungetragen an uns zurück geschickt werden.

Soweit möglich achte bitte darauf das die Etiketten, sowie die Originalverpackung mit zurück geschickt werden. Dies ist für den Widerruf nicht notwendig, für uns aber hilfreich um den Artikel zuordnen zu können.

Wenn alles in Ordnung ist werden wir dir den Betrag auf dem Zahlungsweg erstatten mit dem du bezahlt hast.

Du erhältst dein Geld schnellstmöglich, spätestens aber binnen 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs zurück.

Den Status deiner Retour kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen.

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Wie lege ich eine Rücksendung an?

Am einfachsten kannst du deine Rücksendung über deinen Account anlegen. Wir möchten darauf Hinweisen das dies nicht Verpflichtend ist.

Für einen gültigen Widerruf und Rückversand sind nur die Bedingungen unserer Widerrufsbelehrung einzuhalten.

Rücksendung über deinen Webshop Account

Nachdem Du Dich in deinen Account eingeloggt hast, kannst du unter Bestellungen eine Rücksendung über “Rücksendung anlegen”. Dort wählst du die Artikel aus, welche zurückgeschickt werden sollen. Bestätige die Retoure-Erstellung um diese Abzuschließen.

Nun kannst du, wenn möglich, den Begleitschein und das kostenlose Rücksende-Etikett (Rücksende-Etikett nur in Deutschland verfügbar) ausdrucken. Lege den Begleitschein in das Paket und klebe das Rücksende-Etikett auf das Paket.
Das Ausdrucken des Begleitscheins ist Freiwillig, hift uns aber schnell das Paket und die Ware deiner Bestellung zuordnen zu können.

Falls das Erstellen einer Rücksendung über den Account nicht funktioniert, ist die Frist für den Widerruf bereits abgelaufen. Im Falle von ungewöhnlich langen Lieferzeiten kann es aber vorkommen, das man keine Rücksendung über den Account mehr anlegen kann, obwohl die Frist gewahrt wurde. Schrieb uns in dem Fall einfach eine E-Mail mit dem Widerruf an info@chapati.de. Wohnst Du in Deutschland, erhälst du dann von uns auch das Rücksende Etikett per Mail. 

Manuelle Rücksendung

Melde deinen Widerruf bei uns an Schicke deine Rücksendung an:

Chapati-Design GmbH
Storkower Straße 129
10407 Berlin

Wenn möglich, kannst du den Begleitschein ausfüllen. Dies ist keine Pflicht, erleichtert es uns aber die Ware deiner Bestellung zuordnen zu können.

Falls deine Rücksendung aus Deutschland erfolgt können wir per E-Mail ein kostenloses Rücksende-Etikett zukommen lassen. Schreibe uns dafür an info@chapati.de

 

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Gutscheine

Wo ist mein Gutschein?
  1. Wenn du einen Gutschein in unserem Webshop gekauft hast, musst du nicht auf die Lieferung des Gutscheins warten. Dieser steht nach Bezahlung in deinen Kundenkonto unter dem Punkt "Meine Gutscheine" für dich bereit. Du kannst hier den Gutschein Code sehen oder direkt eine PDF für den Gutschein herunterladen und Ausdrucken.  

    Falls du Vorkasse als Zahlungsart gewählt hast, kann es ein paar Tage dauern, bis der Zahlugnseingang von uns geprüft wurde und der Gutschein aktiviert ist.

  2. Aktionsgutscheine wie zum Beispiel der Newslettergutschein werden per E-Mail nach Bestätigung der Anmeldung an deine Mail geschickt. Bitte prüft auch deinen Spam Ordner falls du die Mail nicht finden kannst.
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Wo löse ich meinen Gutschein ein?

Du kannst deinen Gutschein auf der letzten Seite der Bestellung unter "Prüfen und Bestellen" einlösen. Das Feld für den Gutscheincode findest du am unteren Ende der Seite unterhalb deiner Artikel.

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